Als winkelier kun je te maken krijgen met tal van zaken die de veiligheid van het personeel en je klanten bedreigen of in gevaar brengen. Een bekend probleem waar elke middenstander slachtoffer van kan worden, is winkeldiefstal. Dit gebeurt doorgaans zo geraffineerd dat andere klanten en zelfs het winkelpersoneel hier niets van merken.
In supermarkten en winkels met een gespecialiseerd of exclusief aanbod worden vaker meer gerichte overvallen gepleegd. Deze vinden openlijk plaats, gaan soms met geweld gepaard en leveren niet zelden ook direct gevaar op voor het winkelend publiek in de nabijheid. Daarnaast vormen toenemende agressie en ander ongewenst gedrag eveneens een probleem voor de middenstand.
Om overlast aan te pakken, diefstal terug te dringen en bij calamiteiten effectief actie te kunnen ondernemen, hebben winkeliers, winkelcentra en winkeliersverenigingen veel baat bij winkelsurveillance. Hiermee kunnen zij voor hun klanten en personeel een veilige omgeving creëren. Op zoek naar een ervaren beveiligingsbedrijf voor professionele winkelsurveillance? Connect Security is een uitstekende keuze. Wij bieden onze diensten aan door het hele land en in zowel grote steden als kleine plaatsen.
Wat is winkelsurveillance?
Winkelsurveillance heeft veel raakvlakken met reguliere winkelbeveiliging en kan worden omschreven als een uitgebreidere vorm daarvan. Een winkelsurveillant houdt een oogje in het zeil en treedt proactief op wanneer hij of zij verdacht of ongewenst gedrag constateert. Daarmee is winkelsurveillance van groot belang voor het waarborgen van de veiligheid.
Een essentieel verschil met winkelbeveiligers is dat de surveillanten uitsluitend actief zijn tijdens de openingsuren van een winkel. In tegenstelling tot winkelbeveiliging is winkelsurveillance dus niet bedoeld om nachtelijke inbrekers en vandalen af te schrikken of te betrappen en aan te houden. Doordat het plaatsvindt wanneer mensen je winkel bezoeken, omvat het werk van een winkelsurveillant bovendien meer dan alleen het toezicht houden op en bewaken van gebouwen en bezittingen.
Behalve dat winkelsurveillanten een veilige winkelomgeving garanderen, zijn ze bijvoorbeeld ook het visitekaartje van de winkels die zij beveiligen. Met hun aanwezigheid dragen ze namelijk in hoge mate bij aan de representativiteit. Daarmee verbeteren ze de winkelervaring en sfeer aanzienlijk. Dit straalt ook af op de omgeving en komt een winkel, warenhuis, supermarkt, bouwmarkt, winkelcentrum of winkelstraat op diverse manieren ten goede.
Anders dan bij traditionele beveiligers ligt de focus van een winkelsurveillant echter niet alleen op de beveiliging en het verhogen van het algehele veiligheidsgevoel. Ook gastheerschap en klantvriendelijkheid zijn belangrijke aspecten van winkelsurveillance. Wanneer de surveillant bij de entree van de winkel staat, begroet hij of zij de klanten en bezoekers. Zo zorgt de winkelsurveillant ervoor dat mensen zich welkom voelen, wat vaak weer een gunstige invloed heeft op hun koopgedrag.
Verder zijn winkelsurveillanten het aanspreekpunt voor de winkelier en het personeel. Zij kunnen bij de surveillant terecht om verdachte zaken te melden, maar ook met vragen omtrent de beveiliging. De winkelsurveillant kan daarnaast fungeren als contactpersoon voor de winkeliers in de omgeving, de verhuurder van het winkelpand, leveranciers, de politie en de brandweer. Winkelsurveillance kent dus een bijzonder breed takenpakket en houdt meer in dan alleen beveiligingswerk.
Beveiliger nodig?
Met meer dan 20 jaar ervaring staan wij graag voor u klaar. Wij zijn binnen 1 á 2 uur ter plaatse als dat nodig is.
Beveiliger inhuren →Voordelen van winkelsurveillance
De voordelen die winkelsurveillance voor een winkel of winkelcentrum met zich meebrengt zijn groot. Voor klanten, bezoekers, het winkelpersoneel en de winkeleigenaar betekent het in de eerste plaats dat een prettige en veilige omgeving wordt gecreëerd. Maar er zijn nog meer voordelen, zoals:
- Overlast tegengaan: Een winkelsurveillant kan effectief optreden tegen mensen die in en om een winkel overlastgevend gedrag vertonen
- Verminderen van winkeldiefstal: Zichtbare winkelsurveillance heeft een afschrikwekkende werking op winkeldieven, zodat deze minder geneigd zijn om de winkel als doelwit uit te kiezen.
- Vergroot de veiligheid in de omgeving: Wanneer winkelsurveillanten zich bij de winkelentree opstellen, heeft dit ook een positief effect voor het veiligheidsgevoel van het winkelend publiek op straat.
- Verkoopbevorderende werking: Een veilige winkelomgeving en aangename winkelervaring zijn cruciaal voor de klantenbinding en goede naam van een winkel, met als resultaat dat meer klanten de winkel bezoeken.
- Snel ingrijpen bij calamiteiten: Als zich een incident of calamiteit voordoet, kan de winkelsurveillant op de juiste wijze reageren en de situatie onder controle brengen
Winkelsurveillance werkt dus op meerdere manieren in het voordeel van een winkeleigenaar. Wat daarnaast minstens zo belangrijk is, is dat het voor een stukje gemoedsrust zorgt. Doet zich een risicovolle of bedreigende situatie voor die de veiligheid in het geding brengt? Dan weet je dat je er niet alleen voorstaat, maar kunt vertrouwen op de kennis en expertise die de winkelsurveillant heeft op het gebied van beveiliging en het de-escalerend optreden in dergelijke situaties.

Collectieve winkelsurveillance
Het inzetten van een winkelsurveillant of beveiliger kan voor een winkelier vrij kostbaar zijn. Daarom wordt ook wel gekozen voor gezamenlijke of collectieve winkelsurveillance. Bij deze vorm van winkelsurveillance werken meerdere winkeleigenaren nauw samen. Dergelijke samenwerkingsverbanden komen onder andere voor in winkelcentra en winkelstraten.
Het spreiden van de kosten is vaak de voornaamste reden om over te gaan tot gezamenlijke winkelsurveillance. Een ander belangrijk aspect is echter ook dat middenstanders op deze manier tot meer in staat zijn. Het collectief is tevens het officiële contact- en aanspreekpunt voor de gemeente, instanties en hulpdiensten.
Dat maakt het eenvoudiger om effectieve maatregelen te treffen met betrekking tot de veiligheid in het winkelgebied. Door samen te werken bij winkelsurveillance kunnen winkeliers bovendien gemakkelijker informatie met elkaar uitwisselen. Bijvoorbeeld over potentiële verdachten en groepen die zich bezighouden met diefstal of anderzijds overlast veroorzaken. Daarmee is ook voor de winkelsurveillant duidelijk wat de specifieke veiligheidsrisico’s in het winkelgebied zijn.
In tegenstelling tot winkelsurveillance die zich beperkt tot één locatie, wordt bij collectieve surveillance in verschillende winkels toezicht gehouden. Het spreekt voor zich dat de surveillant niet overal tegelijk kan zijn. Daarom verplaatst deze zich regelmatig tussen de deelnemende winkels. Zijn er momenten waarop het in een bepaalde winkel doorgaans drukker is? Dan kan de surveillant hier rekening mee houden door juist op die tijdstippen aanwezig te zijn.
Gezamenlijke winkelsurveillance heeft als voordeel dat er altijd een surveillant in de buurt is. In geval van een dreigende of risicovolle situatie kan deze dus snel ter plaatse zijn. Uiteraard is dit mede afhankelijk van het aantal winkeliers dat collectieve surveillance wenst en de omvang van het te surveilleren gebied. Als het een groot winkelgebied betreft, kan desgewenst natuurlijk ook een team van winkelsurveillanten worden ingezet.
Preventie en aanpak
Winkelsurveillance is er in de eerste plaats op gericht om winkeldiefstal, overvallen, vandalisme, agressie en overig ongewenst gedrag te voorkomen en tegen te gaan. Maar de surveillanten hebben daarnaast ook nog een andere taak, en dat is het verbeteren van de preventie. Dat doen ze door de winkelier en het personeel te informeren, adviseren en coachen.
Deze ondersteunende dienstverlening kan bestaan uit onder meer:
- Adviezen omtrent de inrichting van de winkel
- Aanbevelingen met betrekking tot camerabewaking
- Trainen van het winkelpersoneel
Hoe de aanpak van preventieve maatregelen er in de praktijk uit komt te zien, wordt in overleg met de winkeleigenaar en het personeel bepaald.
Implementatie en training
De implementatie en invulling van winkelsurveillance kunnen per winkel verschillen. Factoren die meespelen zijn bijvoorbeeld de locatie, het soort producten dat een winkel aanbiedt en eventuele recente ervaringen met terugkerende of regelmatige overlast of diefstal. Een nauwe samenwerking tussen de winkeleigenaar en de surveillant zijn hierbij cruciaal.
De beveiligers en winkelsurveillanten van Connect Security hebben veel ervaring en zijn goed opgeleid. Daardoor kunnen ze veelzijdig worden ingezet en weten ze in elke situatie wat er van hen wordt verwacht. Onze surveillanten beschikken over het diploma Beveiliger van de Stichting Vakbekwaamheid Particuliere Beveiligingsorganisaties (SVPB).
In aanvulling daarop zijn ze tevens in het bezit van het certificaat Winkelsurveillance. Ook dit certificaat wordt uitgegeven door de SVPB. Uitsluitend beveiligers die werkzaam zijn in een winkel komen ervoor in aanmerking. Behalve in uniform mag een SVPB-gecertificeerde winkelsurveillant overigens ook surveillancetaken in burger uitvoeren.
Verder beschikken winkelsurveillanten vaak over de certificaten EHBO, BHV of beide. Op basis van het BHV-certificaat is de surveillant gekwalificeerd om, in afwachting van de hulpdiensten, voorzorgsmaatregelen te nemen in geval van nood. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om het blussen van een beginnende brand of het ontruimen van een winkel. Een winkelsurveillant met een EHBO-diploma heeft bredere hulpverlenende en levensreddende bevoegdheden.
Resultaten en evaluatie
Geen enkele winkel is hetzelfde. Daarom vraagt elke winkel om andere beveiliging. Bij winkelsurveillance draait het dan ook om het leveren van maatwerk. Om niet achter de feiten aan te lopen, is het essentieel om de resultaten van de surveillance regelmatig te evalueren. Aan de hand daarvan kunnen de geleverde beveiligingsdiensten indien nodig worden aangepast of herzien. Zo blijft de winkelsurveillance steeds actueel en effectief.
Wil je dat je winkelsurveillance op een professionele manier wordt uitgevoerd? Dan biedt Connect Security precies wat je zoekt. Van het gastheerschap tot het voorkomen van winkeldiefstal. Bij ons krijg je de diensten waar je behoefte aan hebt en die passen bij je winkel of winkelbranche. Dankzij onze op maat gemaakte en gepersonaliseerde winkelsurveillance ben je verzekerd van een uitnodigende en veilige winkelomgeving voor je klanten, je personeel en jezelf.